Cómo funciona TurnosAI, qué contratás y bajo qué condiciones.

01El servicio

TurnosAI es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a clubes y complejos deportivos —canchas de tenis, pádel, fútbol y otros deportes— automatizar la gestión de reservas de turnos a través de WhatsApp.

El servicio incluye:

• Un asistente automático que atiende desde el número de WhatsApp del club: informa disponibilidad real de canchas y horarios, guía la reserva y la confirma.
• Respuestas automáticas a preguntas frecuentes que el club haya cargado (precios, reglamento, estacionamiento, etc.).
• Generación de links de pago para el cobro de señas, si el club lo configura, a través de la cuenta de Mercado Pago del propio club.
• Un panel web de administración donde el club consulta la agenda por cancha, el estado de cada reserva, y puede crear, modificar o cancelar turnos manualmente.

El servicio se contrata por cuenta ("tenant"). Cada cuenta corresponde a un club o complejo y a un número de WhatsApp.

02Precio y facturación

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al inicio de cada período. Los importes expresados en dólares estadounidenses se facturan en pesos argentinos al tipo de cambio aplicable en la fecha de facturación, salvo acuerdo distinto por escrito.

Los precios pueden actualizarse. Cualquier cambio de precio se comunica con al menos 30 días de anticipación y aplica a partir del siguiente período de facturación; el club puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

03Prueba gratuita y alta del servicio

Los clubes nuevos pueden acceder a un período de prueba gratuito, cuya duración se informa al momento de la contratación. Durante la prueba, el servicio funciona con todas sus características y el club puede darse de baja sin ningún cargo.

La puesta en marcha (carga inicial de canchas, horarios, precios y preguntas frecuentes) se realiza junto con nuestro equipo, sin costo adicional. Para operar, el club debe disponer de un número de WhatsApp propio y, si desea cobrar señas, de una cuenta de Mercado Pago propia.

04Cancelación y reembolsos

• Cancelación: el club puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalidad, comunicándolo por los canales de contacto o desde el panel. La cancelación tiene efecto al finalizar el período mensual ya abonado; hasta entonces, el servicio sigue activo.
• Reembolsos: los períodos mensuales ya iniciados no son reembolsables, salvo que el servicio haya estado indisponible de forma sustancial por causas atribuibles a TurnosAI, en cuyo caso se acredita la parte proporcional o se reembolsa el período, a elección del club.
• Datos tras la baja: luego de la cancelación, el club puede solicitar una exportación de sus datos de reservas dentro de los 30 días. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan conforme a nuestra Política de Privacidad.

05Señas y pagos de jugadores

Cuando el club activa el cobro de señas, los links de pago se generan a través de Mercado Pago y los fondos se acreditan directamente en la cuenta de Mercado Pago del club. TurnosAI no recibe, retiene ni custodia dinero de los jugadores: actúa únicamente como intermediario técnico que genera el link y registra el estado del pago.

Los pagos procesados por Mercado Pago están sujetos, además, a los términos y comisiones de esa plataforma, que son ajenos a TurnosAI.

06Responsabilidades del club

• Mantener actualizada la información cargada en el sistema: canchas, horarios, precios, señas y preguntas frecuentes. El asistente responde en base a esos datos.
• Ser titular legítimo del número de WhatsApp conectado al servicio y de la cuenta de Mercado Pago vinculada.
• Atender los casos que requieran intervención humana (reclamos, situaciones excepcionales, consultas fuera del alcance del asistente).
• Cumplir con la normativa aplicable a su actividad, incluyendo las normas de defensa del consumidor respecto de sus propios clientes.
• Resguardar las credenciales de acceso al panel. Las acciones realizadas desde una cuenta se presumen efectuadas por el club titular.

07Uso aceptable

El servicio debe utilizarse exclusivamente para la gestión de reservas y la atención de consultas de los clientes del club. No está permitido:

• Usar la plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o mensajes ajenos a la operación del club.
• Utilizar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Realizar acciones que comprometan la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma.
• Incumplir las políticas de uso de WhatsApp / Meta aplicables a cuentas de empresa.

El incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones habilita a TurnosAI a suspender o dar de baja la cuenta, previa notificación cuando sea posible.

08Datos y privacidad

Para prestar el servicio, TurnosAI procesa datos de los jugadores que interactúan con el asistente (número de teléfono, nombre indicado para la reserva y contenido de los mensajes relacionados con turnos) y datos operativos del club (canchas, horarios, reservas, estado de pagos).

Estos datos se utilizan únicamente para operar el servicio: gestionar reservas, mostrar la agenda en el panel del club y registrar el estado de las señas. No se venden ni se comparten con terceros con fines publicitarios.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. El detalle completo —categorías de datos, plazos de conservación, derechos de acceso, rectificación y supresión, y cómo ejercerlos— está en nuestra Política de Privacidad.

09Disponibilidad del servicio

TurnosAI trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, aplicando prácticas razonables de monitoreo, respaldo y seguridad. No obstante, el servicio depende de plataformas de terceros —en particular WhatsApp (Meta) y Mercado Pago— cuya disponibilidad no controlamos.

Las tareas de mantenimiento programado que puedan afectar el servicio se realizan, en lo posible, en horarios de baja actividad y se comunican con anticipación. Ante incidentes, el canal de estado y soporte es el indicado en la sección de contacto.

La responsabilidad de TurnosAI frente al club se limita, como máximo, a los importes abonados por el club en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo, en la medida permitida por la legislación aplicable. Nada de lo aquí previsto limita derechos irrenunciables del club bajo normas de orden público.

10Relación con terceros

TurnosAI utiliza la plataforma de WhatsApp Business para la mensajería y Mercado Pago para la generación de links de pago. TurnosAI es un producto independiente: no está afiliado, asociado ni patrocinado por Meta Platforms, Inc. ni por Mercado Libre S.R.L. / Mercado Pago. WhatsApp y Mercado Pago son marcas de sus respectivos titulares.

11Propiedad intelectual

El software, el asistente conversacional, el panel de administración, la marca TurnosAI y el contenido de este sitio son propiedad de su titular. La contratación del servicio otorga al club una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia de la suscripción.

Los datos operativos del club (reservas, configuración, clientes) pertenecen al club, que puede solicitar su exportación conforme a la sección de cancelación.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estas políticas se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de La Plata, Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio de las normas de competencia de orden público que resulten aplicables, en particular en materia de defensa del consumidor.

Estas políticas pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se comunican a los clubes activos con al menos 30 días de anticipación por los canales de contacto registrados.

13Contacto y datos fiscales

Las consultas se responden dentro de las 48 horas hábiles.